Hjälp

Svar på vanliga frågor. Om du behöver mer hjälp kan du mejla oss.

Skicka aldrig ditt mönster, din återställningsfras eller din säkerhetskopia till oss. Vi kan inte öppna dina filer och vi kommer aldrig att be om dem.

Hur skapar jag ett valv till?

Rita ett mönster som du inte har använt på låsskärmen. Ett tomt valv öppnas med ett slumpmässigt namn på fyra bokstäver. Det sparas när du lägger till den första filen, och från och med då öppnar samma mönster det. Du kan också gå till Inställningar > Valv > Lägg till ett valv. Gratisversionen sparar upp till 3 valv.

Vilken säkerhetsnivå ska jag välja?

Nivå 1 (bara mönster) är den rekommenderade starten. Välj Nivå 2 om du vill ha en återställningsfras på papper, Nivå 3 för upplåsning med fingeravtryck, eller Högsta säkerhet (mönster och en pinkod på 6 till 8 siffror, med Ultra). Ändra när som helst under Inställningar > Valv > Säkerhetsnivå. Hur nivåerna skiljer sig åt

Jag har glömt mitt mönster

Detta fungerar för valv med återställningsfras (Nivå 2).

  1. Tryck på Glömt mönstret? på låsskärmen.
  2. Skriv in din återställningsfras på 9 ord i rätt ordning. Den är på engelska, så använd ett engelskt tangentbord.
  3. Appen visar ditt mönster en gång. Se till att ingen tittar.
  4. Tryck på Behåll det här mönstret eller rita ett nytt. Din fras fortsätter att fungera.
Jag har glömt mönstret till ett valv utan återställningsfras

Vi beklagar: valvets filer kan inte återställas. Detsamma gäller om du förlorar både mönstret och frasen. Dina filer är krypterade med nycklar som bara ditt mönster eller din fras kan låsa upp, och vi har aldrig dem. Det finns ingen återställning via e-post och ingen bakdörr.

Om du har en säkerhetskopia och fortfarande kommer ihåg mönstret du använde när du gjorde den, eller den säkerhetskopians återställningsfras, kan du återställa den säkerhetskopian.

Hur byter jag till en ny telefon?

Androids egen säkerhetskopiering och överföring mellan telefoner kopierar inte LifeVeils filer. Använd en säkerhetskopia:

  1. Öppna Inställningar > Valv > Säkerhetskopiera till en fil på din gamla telefon.
  2. Rita ditt mönster och välj sedan var filen ska sparas, till exempel på din Google Drive eller en dator. Stanna kvar i appen tills det är klart.
  3. Installera LifeVeil på den nya telefonen och tryck på Återställ från en säkerhetskopia.
  4. Välj .lvb-filen och öppna den med mönstret du använde för säkerhetskopian, eller med din återställningsfras.
  5. Rita ett nytt mönster. Det återställda valvet har ingen återställningsfras; lägg till en under Inställningar > Valv > Säkerhetsnivå om du vill.

Förvara säkerhetskopian på en plats som bara du kommer åt. Den som har den kan försöka gissa ditt mönster. Mer om säkerhetskopior

Vad händer om jag avinstallerar LifeVeil?

Om du tar bort appen raderas alla filer tillsammans med den. En säkerhetskopia och din återställningsfras är det enda sättet att få tillbaka dem.

Om Android frågar om appens data ska sparas och du sparar den, öppnar mönstret och fingeravtrycket inte längre dina valv efter ominstallation. Tryck på Glömt mönstret? på låsskärmen, ange varje valvs återställningsfras och rita ett nytt mönster. Dina filer finns kvar. Valv utan återställningsfras kan inte öppnas igen.

Varför ber LifeVeil om mönstret i stället för fingeravtryck?

För att du inte ska glömma mönstret ber ett valv med fingeravtryck om mönstret igen 7 dagar efter att du senast ritade det. Rita det en gång så fungerar fingeravtrycket igen. Du kan ändra detta under Inställningar > Rita mönstret igen med jämna mellanrum.

Hur byter jag appikon?
  1. Öppna Inställningar > Appikon.
  2. Ge först de behörigheter som efterfrågas. Android visar det riktiga appnamnet i behörighetsförfrågningar.
  3. Välj Kalkylator eller Klocka (en timer). Ange en öppningskod på 4 till 8 siffror (6 eller fler är säkrare), ange den igen och välj sedan vilken knapp du ska hålla in: = + − × ÷ % eller AC på kalkylatorn, Starta eller Återställ på timern.
  4. Det kan ta en stund innan startskärmen visar den nya ikonen och det nya namnet.
  5. Under Tema för förklädnad väljer du ett av fyra färgteman för kalkylatorn och timern.

Så kommer du till låsskärmen:

  • Kalkylator: skriv in din kod och håll sedan in den knapp du valde (= om du inte valde en annan) i ungefär en halv sekund.
  • Klocka: skriv in din kod på knappsatsen under Timer och håll sedan in den knapp du valde (Starta eller Återställ).
  • Inställningar > Appikon visar alltid vilken knapp som öppnar appen. För att byta knapp anger du först din nuvarande kod.

En felaktig kod gör ingenting. För att byta tillbaka väljer du LifeVeil på samma skärm. Listan i telefonens Inställningar > Appar visar alltid LifeVeil. Se begränsningarna

Varför tar upplåsningen ibland längre tid?

När många valv utan filer öppnas inom ett dygn, eller när appen ser tecken på automatiserade gissningar, väntar varje upplåsning längre, upp till 5 minuter. Inget på skärmen visar det, och väntetiden är densamma för varje mönster. Den minskar efter ett dygn utan sådana öppningar. Hur bromsen fungerar

Hur säger jag upp min prenumeration?
  1. Öppna appen Google Play Butik.
  2. Tryck på din profilbild och sedan på Betalningar & prenumerationer > Prenumerationer.
  3. Välj LifeVeil Pro och tryck på Säg upp prenumerationen.

Du kan också gå till prenumerationer på Google Play på webben. Att avinstallera appen säger inte upp en prenumeration. Om du säger upp den under den kostnadsfria provperioden debiteras du inte. Återbetalningar följer Google Plays regler.

Jag har betalat för Pro eller Ultra, men appen visar det inte
  1. Kontrollera att Play Butik använder samma Google-konto som du betalade med.
  2. Anslut till internet.
  3. Öppna Inställningar > LifeVeil Pro och tryck på Återställ köp.

Pro och Ultra hör till ditt Google-konto, inte till telefonen, så de fungerar också på en ny telefon.

Laddar LifeVeil upp mina foton?

Nej. Dina filer stannar på din telefon, krypterade. En säkerhetskopia hamnar bara där du sparar den.

Varför kan jag inte ta skärmbilder i appen?

LifeVeil blockerar skärmbilder, skärminspelning och förhandsvisningen bland senaste appar så att dina foton och din återställningsfras inte hamnar på andra ställen.

Kontakt

E-post: support@lifeveil.app

Berätta gärna vilken telefonmodell, Android-version och LifeVeil-version du har.

LifeVeil-versionen står längst ned i Inställningar.