Pomoc
Odpowiedzi na częste pytania. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, napisz do nas e-mail.
Nigdy nie wysyłaj nam swojego wzoru, frazy odzyskiwania ani pliku kopii zapasowej. Nie możemy otworzyć Twoich plików i nigdy nie poprosimy o te dane.
Jak utworzyć kolejny sejf?
Na ekranie blokady narysuj wzór, którego jeszcze nie używasz. Otworzy się pusty sejf z losową czteroliterową nazwą. Zostanie zapisany, gdy dodasz do niego pierwszy plik, i od tej pory ten sam wzór będzie go otwierać. Możesz też przejść do Ustawienia > Sejf > Dodaj sejf. Wersja bezpłatna pozwala mieć do 3 sejfów.
Jaki poziom bezpieczeństwa wybrać?
Na początek zalecamy Poziom 1 (tylko wzór). Wybierz Poziom 2, jeśli chcesz mieć frazę odzyskiwania na papierze, Poziom 3, jeśli chcesz odblokowywać odciskiem palca, albo Najwyższe bezpieczeństwo (wzór i PIN z 6 do 8 cyfr, z Ultra). Możesz to zmienić w każdej chwili w Ustawienia > Sejf > Poziom bezpieczeństwa. Czym różnią się poziomy
Nie pamiętam wzoru
Dotyczy to sejfów z frazą odzyskiwania (Poziom 2).
- Na ekranie blokady kliknij Nie pamiętasz wzoru?
- Wpisz po kolei 9 słów frazy odzyskiwania. Są po angielsku, więc użyj angielskiej klawiatury (liter łacińskich bez polskich znaków).
- Aplikacja raz pokaże Twój wzór. Upewnij się, że nikt nie patrzy.
- Kliknij Zostaw ten wzór albo narysuj nowy. Twoja fraza nadal działa.
Zapomniałem wzoru sejfu bez frazy odzyskiwania
Przykro nam: jego plików nie da się odzyskać. Tak samo jest, jeśli stracisz zarówno wzór, jak i frazę. Twoje pliki są zaszyfrowane kluczami, które może odblokować tylko Twój wzór lub fraza, a my nigdy ich nie mamy. Nie ma resetu przez e-mail ani tylnych drzwi.
Jeśli masz plik kopii zapasowej i nadal pamiętasz wzór użyty przy jego tworzeniu albo frazę odzyskiwania z tej kopii, możesz ją przywrócić.
Jak przenieść dane na nowy telefon?
Systemowa kopia zapasowa Androida i przenoszenie danych między telefonami nie kopiują plików LifeVeil. Użyj pliku kopii zapasowej:
- Na starym telefonie otwórz Ustawienia > Sejf > Kopia zapasowa do pliku.
- Narysuj wzór, a potem wybierz, gdzie zapisać plik, np. na Dysku Google albo na komputerze. Nie wychodź z aplikacji, dopóki nie skończy.
- Na nowym telefonie zainstaluj LifeVeil i kliknij Przywróć z pliku kopii zapasowej.
- Wybierz plik
.lvbi otwórz go wzorem użytym przy tworzeniu kopii albo frazą odzyskiwania. - Narysuj nowy wzór. Przywrócony sejf nie ma frazy odzyskiwania; jeśli chcesz, dodaj ją w Ustawienia > Sejf > Poziom bezpieczeństwa.
Przechowuj plik kopii zapasowej w miejscu, do którego dostęp masz tylko Ty. Każdy, kto go ma, może próbować odgadnąć Twój wzór. Więcej o kopiach zapasowych
Co się stanie, gdy odinstaluję LifeVeil?
Usunięcie aplikacji usuwa razem z nią wszystkie pliki. Plik kopii zapasowej i fraza odzyskiwania to jedyny sposób, by je odzyskać.
Jeśli Android zapyta, czy zachować dane aplikacji, i je zachowasz, po ponownej instalacji wzór i odcisk palca nie otworzą już Twoich sejfów. Na ekranie blokady kliknij Nie pamiętasz wzoru?, wpisz frazę odzyskiwania każdego sejfu i narysuj nowy wzór. Twoje pliki nadal tam są. Sejfów bez frazy odzyskiwania nie da się już otworzyć.
Dlaczego LifeVeil prosi o wzór zamiast odcisku palca?
Żebyś nie zapomniał wzoru, sejf z odciskiem palca prosi o wzór ponownie 7 dni po tym, jak ostatnio go narysowałeś. Narysuj go raz, a odcisk palca znów zadziała. Możesz to zmienić w Ustawienia > Regularnie rysuj wzór ponownie.
Jak zmienić ikonę aplikacji?
- Otwórz Ustawienia > Ikona aplikacji.
- Najpierw przyznaj uprawnienia, o które prosi aplikacja. W prośbach o uprawnienia Android pokazuje prawdziwą nazwę aplikacji.
- Wybierz Kalkulator albo Zegar (minutnik). Ustaw kod otwierania z 4–8 cyfr (6 lub więcej jest bezpieczniejsze), wpisz go ponownie, a potem wybierz klawisz, który będziesz przytrzymywać: = + − × ÷ % lub AC w kalkulatorze, Start lub Resetuj w minutniku.
- Pokazanie nowej ikony i nazwy na ekranie głównym może chwilę potrwać.
- W sekcji Motyw kamuflażu wybierz jeden z czterech motywów kolorystycznych dla kalkulatora i minutnika.
Aby przejść do ekranu blokady:
- Kalkulator: wpisz swój kod, a potem naciśnij i przytrzymaj przez około pół sekundy wybrany klawisz (=, chyba że wybrano inny).
- Zegar: na karcie Minutnik wpisz kod na klawiaturze, a potem naciśnij i przytrzymaj wybrany przycisk (Start lub Resetuj).
- W Ustawieniach > Ikona aplikacji zawsze widać, który klawisz otwiera aplikację. Aby zmienić klawisz, najpierw wpisz obecny kod.
Błędny kod nic nie robi. Aby wrócić do zwykłej ikony, wybierz LifeVeil na tym samym ekranie. Lista Ustawienia > Aplikacje w telefonie zawsze pokazuje LifeVeil. Zobacz ograniczenia
Dlaczego odblokowanie czasem trwa dłużej?
Gdy w ciągu doby otworzy się wiele sejfów bez plików albo aplikacja zauważy oznaki automatycznego zgadywania, każde odblokowanie czeka dłużej, maksymalnie 5 minut. Na ekranie nie ma o tym informacji, a czas oczekiwania jest taki sam dla każdego wzoru. Spowolnienie słabnie po dobie bez takich zdarzeń. Jak działa spowalnianie
Jak anulować subskrypcję?
- Otwórz aplikację Sklep Google Play.
- Kliknij swoje zdjęcie profilowe, a potem Płatności i subskrypcje > Subskrypcje.
- Wybierz LifeVeil Pro i kliknij Anuluj subskrypcję.
Możesz też przejść do strony Subskrypcje w Google Play w przeglądarce. Odinstalowanie aplikacji nie anuluje subskrypcji. Jeśli anulujesz w trakcie bezpłatnego okresu próbnego, opłata nie zostanie pobrana. Zwroty podlegają zasadom Google Play.
Pro lub Ultra jest opłacone, ale aplikacja tego nie pokazuje
- Upewnij się, że w Sklepie Play używasz tego samego konta Google, którym zapłacono.
- Połącz się z internetem.
- Otwórz Ustawienia > LifeVeil Pro i kliknij Przywróć zakupy.
Pro i Ultra należą do Twojego konta Google, a nie do telefonu, więc działają też na nowym telefonie.
Czy LifeVeil wysyła moje zdjęcia?
Nie. Twoje pliki pozostają na telefonie, zaszyfrowane. Plik kopii zapasowej trafia tylko tam, gdzie go zapiszesz.
Dlaczego w aplikacji nie można robić zrzutów ekranu?
LifeVeil blokuje zrzuty ekranu, nagrywanie ekranu i podgląd na liście ostatnich aplikacji, żeby Twoje zdjęcia i fraza odzyskiwania nie trafiły w inne miejsca.
Kontakt
E-mail: support@lifeveil.app
Podaj nam model telefonu, wersję Androida i wersję LifeVeil.
Wersja LifeVeil jest na samym dole Ustawień.