Apoio
Respostas a perguntas frequentes. Se precisar de mais ajuda, envie-nos um email.
Nunca nos envie o seu padrão, a sua frase de recuperação nem o seu ficheiro de cópia de segurança. Não conseguimos abrir os seus ficheiros e nunca lhe vamos pedir nada disso.
Como crio outro cofre?
No ecrã de bloqueio, desenhe um padrão que ainda não tenha usado. Abre-se um cofre vazio com um nome aleatório de quatro letras. É guardado quando adiciona o primeiro ficheiro e, a partir daí, o mesmo padrão abre-o. Também pode ir a Definições > Cofre > Adicionar um cofre. A versão gratuita mantém até 3 cofres.
Que nível de segurança devo escolher?
O Nível 1 (só o padrão) é o início recomendado. Escolha o Nível 2 se quiser uma frase de recuperação em papel, o Nível 3 para o desbloqueio por impressão digital ou a Segurança máxima (padrão e um PIN de 6 a 8 dígitos, com o Ultra). Altere-o a qualquer momento em Definições > Cofre > Nível de segurança. Como os níveis diferem
Esqueci-me do meu padrão
Isto funciona nos cofres com frase de recuperação (Nível 2).
- No ecrã de bloqueio, toque em Esqueceu-se do padrão?
- Introduza por ordem a sua frase de recuperação de 9 palavras. Está em inglês, por isso use um teclado em inglês.
- A app mostra o seu padrão uma vez. Certifique-se de que ninguém está a ver.
- Toque em Manter este padrão ou desenhe um novo. A sua frase continua a funcionar.
Esqueci-me do padrão de um cofre sem frase de recuperação
Lamentamos: os ficheiros desse cofre não podem ser recuperados. O mesmo acontece se perder o padrão e também a frase. Os seus ficheiros estão encriptados com chaves que só o seu padrão ou a sua frase conseguem desbloquear, e nós nunca as temos. Não existe reposição por email nem nenhuma porta das traseiras.
Se tiver um ficheiro de cópia de segurança e ainda se lembrar do padrão que usou quando o criou, ou da frase de recuperação dessa cópia de segurança, pode restaurar essa cópia de segurança.
Como passo para um telemóvel novo?
A cópia de segurança e a transferência entre telemóveis do próprio Android não copiam os ficheiros do LifeVeil. Use um ficheiro de cópia de segurança:
- No telemóvel antigo, abra Definições > Cofre > Fazer cópia de segurança para ficheiro.
- Desenhe o seu padrão e depois escolha onde guardar o ficheiro, como o seu Google Drive ou um computador. Fique na app até terminar.
- No telemóvel novo, instale o LifeVeil e toque em Restaurar a partir de um ficheiro de cópia de segurança.
- Escolha o ficheiro
.lvbe abra-o com o padrão que usou na cópia de segurança ou com a sua frase de recuperação. - Desenhe um novo padrão. O cofre restaurado não tem frase de recuperação; se quiser, adicione uma em Definições > Cofre > Nível de segurança.
Guarde o ficheiro de cópia de segurança num local a que mais ninguém consiga aceder. Quem o tiver pode tentar adivinhar o seu padrão. Mais sobre cópias de segurança
O que acontece se desinstalar o LifeVeil?
Se eliminar a app, todos os ficheiros são eliminados com ela. Um ficheiro de cópia de segurança e a frase de recuperação são a única forma de os recuperar.
Se o Android perguntar se quer manter os dados da app e os mantiver, depois de reinstalar o padrão e a impressão digital já não abrem os seus cofres. No ecrã de bloqueio, toque em Esqueceu-se do padrão?, introduza a frase de recuperação de cada cofre e desenhe um novo padrão. Os seus ficheiros continuam lá. Os cofres sem frase de recuperação não podem voltar a ser abertos.
Porque é que o LifeVeil pede o padrão em vez da impressão digital?
Para não esquecer o padrão, um cofre com impressão digital volta a pedir o padrão 7 dias depois da última vez que o desenhou. Desenhe-o uma vez e a impressão digital volta a funcionar. Pode alterar isto em Definições > Desenhar o padrão novamente com regularidade.
Como mudo o ícone da app?
- Abra Definições > Ícone da app.
- Primeiro, conceda as permissões pedidas. O Android mostra o nome real da app nos pedidos de permissão.
- Escolha Calculadora ou Relógio (um temporizador). Defina um código de abertura de 4 a 8 dígitos (6 ou mais é mais seguro), introduza-o novamente e depois escolha a tecla que vai manter premida: = + − × ÷ % ou AC na calculadora, Iniciar ou Repor no temporizador.
- O ecrã principal pode demorar um pouco a mostrar o novo ícone e o novo nome.
- Em Tema do disfarce, escolha um de quatro temas de cores para a calculadora e o temporizador.
Para chegar ao ecrã de bloqueio:
- Calculadora: introduza o seu código e depois mantenha premida a tecla que escolheu (=, se não tiver escolhido outra) durante cerca de meio segundo.
- Relógio: em Temporizador, introduza o seu código no teclado e depois mantenha premido o botão que escolheu (Iniciar ou Repor).
- Definições > Ícone da app mostra sempre qual é a tecla que o abre. Para mudar a tecla, introduza primeiro o seu código atual.
Um código errado não faz nada. Para voltar atrás, escolha LifeVeil no mesmo ecrã. A lista Definições > Apps do telemóvel mostra sempre LifeVeil. Ver os limites
Porque é que o desbloqueio às vezes demora mais?
Quando muitos cofres sem ficheiros são abertos no mesmo dia, ou a app deteta sinais de tentativas automáticas de adivinhar, cada desbloqueio espera mais tempo, até 5 minutos. Nada no ecrã o indica, e a espera é igual para todos os padrões. Diminui depois de um dia sem isso. Como funciona o abrandamento
Como cancelo a minha subscrição?
- Abra a app Google Play Store.
- Toque na sua foto de perfil e depois em Pagamentos e subscrições > Subscrições.
- Escolha LifeVeil Pro e toque em Cancelar subscrição.
Também pode aceder às subscrições do Google Play na Web. Desinstalar a app não cancela uma subscrição. Se cancelar durante a avaliação gratuita, não lhe será cobrado nada. Os reembolsos seguem as regras do Google Play.
Paguei o Pro ou o Ultra, mas a app não o mostra
- Confirme que a Play Store está a usar a mesma Conta Google com que pagou.
- Ligue-se à Internet.
- Abra Definições > LifeVeil Pro e toque em Restaurar compras.
O Pro e o Ultra pertencem à sua Conta Google, não ao telemóvel, por isso também funcionam num telemóvel novo.
O LifeVeil envia as minhas fotos para a Internet?
Não. Os seus ficheiros ficam no seu telemóvel, encriptados. Um ficheiro de cópia de segurança vai apenas para onde o guardar.
Porque é que não consigo fazer capturas de ecrã na app?
O LifeVeil bloqueia as capturas de ecrã, a gravação de ecrã e a pré-visualização das apps recentes para que as suas fotos e a sua frase de recuperação não acabem noutros sítios.
Contacto
Email: support@lifeveil.app
Indique-nos o modelo do seu telemóvel, a versão do Android e a versão do LifeVeil.
A versão do LifeVeil está no fundo das Definições.