Apoio

Respostas a perguntas frequentes. Se precisar de mais ajuda, envie-nos um email.

Nunca nos envie o seu padrão, a sua frase de recuperação nem o seu ficheiro de cópia de segurança. Não conseguimos abrir os seus ficheiros e nunca lhe vamos pedir nada disso.

Como crio outro cofre?

No ecrã de bloqueio, desenhe um padrão que ainda não tenha usado. Abre-se um cofre vazio com um nome aleatório de quatro letras. É guardado quando adiciona o primeiro ficheiro e, a partir daí, o mesmo padrão abre-o. Também pode ir a Definições > Cofre > Adicionar um cofre. A versão gratuita mantém até 3 cofres.

Que nível de segurança devo escolher?

O Nível 1 (só o padrão) é o início recomendado. Escolha o Nível 2 se quiser uma frase de recuperação em papel, o Nível 3 para o desbloqueio por impressão digital ou a Segurança máxima (padrão e um PIN de 6 a 8 dígitos, com o Ultra). Altere-o a qualquer momento em Definições > Cofre > Nível de segurança. Como os níveis diferem

Esqueci-me do meu padrão

Isto funciona nos cofres com frase de recuperação (Nível 2).

  1. No ecrã de bloqueio, toque em Esqueceu-se do padrão?
  2. Introduza por ordem a sua frase de recuperação de 9 palavras. Está em inglês, por isso use um teclado em inglês.
  3. A app mostra o seu padrão uma vez. Certifique-se de que ninguém está a ver.
  4. Toque em Manter este padrão ou desenhe um novo. A sua frase continua a funcionar.
Esqueci-me do padrão de um cofre sem frase de recuperação

Lamentamos: os ficheiros desse cofre não podem ser recuperados. O mesmo acontece se perder o padrão e também a frase. Os seus ficheiros estão encriptados com chaves que só o seu padrão ou a sua frase conseguem desbloquear, e nós nunca as temos. Não existe reposição por email nem nenhuma porta das traseiras.

Se tiver um ficheiro de cópia de segurança e ainda se lembrar do padrão que usou quando o criou, ou da frase de recuperação dessa cópia de segurança, pode restaurar essa cópia de segurança.

Como passo para um telemóvel novo?

A cópia de segurança e a transferência entre telemóveis do próprio Android não copiam os ficheiros do LifeVeil. Use um ficheiro de cópia de segurança:

  1. No telemóvel antigo, abra Definições > Cofre > Fazer cópia de segurança para ficheiro.
  2. Desenhe o seu padrão e depois escolha onde guardar o ficheiro, como o seu Google Drive ou um computador. Fique na app até terminar.
  3. No telemóvel novo, instale o LifeVeil e toque em Restaurar a partir de um ficheiro de cópia de segurança.
  4. Escolha o ficheiro .lvb e abra-o com o padrão que usou na cópia de segurança ou com a sua frase de recuperação.
  5. Desenhe um novo padrão. O cofre restaurado não tem frase de recuperação; se quiser, adicione uma em Definições > Cofre > Nível de segurança.

Guarde o ficheiro de cópia de segurança num local a que mais ninguém consiga aceder. Quem o tiver pode tentar adivinhar o seu padrão. Mais sobre cópias de segurança

O que acontece se desinstalar o LifeVeil?

Se eliminar a app, todos os ficheiros são eliminados com ela. Um ficheiro de cópia de segurança e a frase de recuperação são a única forma de os recuperar.

Se o Android perguntar se quer manter os dados da app e os mantiver, depois de reinstalar o padrão e a impressão digital já não abrem os seus cofres. No ecrã de bloqueio, toque em Esqueceu-se do padrão?, introduza a frase de recuperação de cada cofre e desenhe um novo padrão. Os seus ficheiros continuam lá. Os cofres sem frase de recuperação não podem voltar a ser abertos.

Porque é que o LifeVeil pede o padrão em vez da impressão digital?

Para não esquecer o padrão, um cofre com impressão digital volta a pedir o padrão 7 dias depois da última vez que o desenhou. Desenhe-o uma vez e a impressão digital volta a funcionar. Pode alterar isto em Definições > Desenhar o padrão novamente com regularidade.

Como mudo o ícone da app?
  1. Abra Definições > Ícone da app.
  2. Primeiro, conceda as permissões pedidas. O Android mostra o nome real da app nos pedidos de permissão.
  3. Escolha Calculadora ou Relógio (um temporizador). Defina um código de abertura de 4 a 8 dígitos (6 ou mais é mais seguro), introduza-o novamente e depois escolha a tecla que vai manter premida: = + − × ÷ % ou AC na calculadora, Iniciar ou Repor no temporizador.
  4. O ecrã principal pode demorar um pouco a mostrar o novo ícone e o novo nome.
  5. Em Tema do disfarce, escolha um de quatro temas de cores para a calculadora e o temporizador.

Para chegar ao ecrã de bloqueio:

  • Calculadora: introduza o seu código e depois mantenha premida a tecla que escolheu (=, se não tiver escolhido outra) durante cerca de meio segundo.
  • Relógio: em Temporizador, introduza o seu código no teclado e depois mantenha premido o botão que escolheu (Iniciar ou Repor).
  • Definições > Ícone da app mostra sempre qual é a tecla que o abre. Para mudar a tecla, introduza primeiro o seu código atual.

Um código errado não faz nada. Para voltar atrás, escolha LifeVeil no mesmo ecrã. A lista Definições > Apps do telemóvel mostra sempre LifeVeil. Ver os limites

Porque é que o desbloqueio às vezes demora mais?

Quando muitos cofres sem ficheiros são abertos no mesmo dia, ou a app deteta sinais de tentativas automáticas de adivinhar, cada desbloqueio espera mais tempo, até 5 minutos. Nada no ecrã o indica, e a espera é igual para todos os padrões. Diminui depois de um dia sem isso. Como funciona o abrandamento

Como cancelo a minha subscrição?
  1. Abra a app Google Play Store.
  2. Toque na sua foto de perfil e depois em Pagamentos e subscrições > Subscrições.
  3. Escolha LifeVeil Pro e toque em Cancelar subscrição.

Também pode aceder às subscrições do Google Play na Web. Desinstalar a app não cancela uma subscrição. Se cancelar durante a avaliação gratuita, não lhe será cobrado nada. Os reembolsos seguem as regras do Google Play.

Paguei o Pro ou o Ultra, mas a app não o mostra
  1. Confirme que a Play Store está a usar a mesma Conta Google com que pagou.
  2. Ligue-se à Internet.
  3. Abra Definições > LifeVeil Pro e toque em Restaurar compras.

O Pro e o Ultra pertencem à sua Conta Google, não ao telemóvel, por isso também funcionam num telemóvel novo.

O LifeVeil envia as minhas fotos para a Internet?

Não. Os seus ficheiros ficam no seu telemóvel, encriptados. Um ficheiro de cópia de segurança vai apenas para onde o guardar.

Porque é que não consigo fazer capturas de ecrã na app?

O LifeVeil bloqueia as capturas de ecrã, a gravação de ecrã e a pré-visualização das apps recentes para que as suas fotos e a sua frase de recuperação não acabem noutros sítios.

Contacto

Email: support@lifeveil.app

Indique-nos o modelo do seu telemóvel, a versão do Android e a versão do LifeVeil.

A versão do LifeVeil está no fundo das Definições.